Um unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können, benötigen wir vor Rücksendungen an AIM Infrarot-Module GmbH (AIM) eine detaillierte Fehlerbeschreibung.
Bitte senden Sie hierzu nachfolgendes Formular an: RMA-request(at)aim-ir.com
Sobald wir das ausgefüllte Formular von Ihnen erhalten haben, erfassen wir Ihre Rücksendung und lassen Ihnen eine Return Material Authorization (RMA) zukommen. Diese RMA fügen Sie bitte der Rücklieferung bei. Bitte beachten Sie, dass ohne RMA weder eine Befundung noch Instandsetzung vorgenommen werden kann - unabhängig davon, ob die Einheit innerhalb oder außerhalb der Gewährleistungsfrist liegt.
Die dabei vergebene RMA-Nummer dient als Referenznummer Ihrer Instandsetzungseinheit und hat eine Gültigkeit ab Beantragung bis zur Wiederauslieferung.
Sollte innerhalb von drei Monaten ab Vergabe der RMA-Nummer kein Wareneingang der von Ihnen angekündigten Einheit erfolgt sein, wird der Vorgang abgeschlossen, die RMA Nummer wird ungültig. Eine Verlängerung der Gewährleistungsfrist kann hieraus nicht begründet werden.
Bei Einheiten außerhalb der Gewährleistungsfrist oder bei Schäden, die nicht durch die Gewährleistung abgedeckt sind, werden die Einheiten nach Eingang bei AIM befundet und wir erstellen Ihnen einen entsprechenden Kostenvoranschlag für die Instandsetzung.
Da uns bereits für die Befundung Kosten entstehen, werden die entsprechenden Aufwände berechnet, auch wenn der beschriebene Fehler nicht verifiziert werden kann. Die Verschrottung zurückgesandter Einheiten wird ebenfalls in Rechnung gestellt.
Bitte beachten Sie, dass die Annahme unautorisierter Rücksendungen von AIM verweigert und kostenpflichtig retourniert wird.
Für Fragen ist unser Customer Support Team gerne telefonisch oder per Mail für Sie da:
Tel. +49 7131 6212 811
Mail: RMA-request(at)aim-ir.com